權方位觀點 行銷讚點子 人生權觀察 行銷權方位

你也在Google上找不到答案嗎?

on
2022 年 12 月 29 日

前天傍晚從日本回到台灣,本以為已經習慣零度氣溫的我們,要應付台灣十幾度氣溫應該是游刃有餘,沒想到回到家之後,竟然還是覺得有點冷,主要原因是日本戶外室內是截然不同的兩種溫度,通常走進任何建築物之後,就會充滿了暖氣,穿稍微厚一點都會冒汗,而我們在台灣並沒有在室內一直開著暖氣的習慣,所以反而會覺得冷,此時忍不住想把暖氣打開來,才發現一段時間沒用的冷氣秀逗了,有個綠燈一直亮,但其他動作都沒反應。

遇到問題,我的第一反應不是叫水電師傅,而是上網Google查一下可能原因和解決辦法,然後發現大金空調可以透過遙控器自動檢測出可能故障原因,按一些鈕之後會出現「故障代碼」,再對照代碼表就知道大概情況了。

我查到故障代碼是F3,在上網報修之前,我想知道有沒有別人出現類似情況,他們都是怎麼解決的,如果報修的話可能要花多少錢?就繼續Google了相關關鍵字,結果看到一個網友遇到和我一模一樣的情況,他也是到某論壇發問,然後請原廠來修理,最後好像是補充一些冷煤解決了,不過這個經驗分享是「2012」年的,也就是距今10年之前,我機器也才買4-5年, 不曉得是不是一樣的問題?最後我還是上大金網站報修,他們的售後服務也很有效率,第二天一早就接到客服電話安排師傅,下午就過來檢測修好了。

結果冷煤沒漏,管線都沒問題,我把濾網洗了一下就好了,人家還出動了兩個師傅,實在不好意思,最後說我們還在保固期內,所以沒收一毛錢就回去了,只是提醒我們明年可以找時間把家中幾台冷氣做個大清洗。

我和大家分享以上這個小故事,舖墊了這麼久,不是要說大金的客服有多厲害,而是從這次的處理經驗裡,我發現一個台灣網路世界的小危機,就是過去幾年的時間裡,在茫茫網海中可以搜尋到的「文字」內容有「愈來愈少」的趨勢,其實之前就有感覺了,但這次突然有很深刻的體會—我竟然只能找到10年前的經驗分享!是過去10年中都沒人有過同樣困擾嗎?應該不是,只是沒人在網路上發問,也沒人把過程記錄下來,所以我才找不到。

如果我現在想在網路上問這個問題,要去那裡好呢?以前可能Mobil01還很多人用,可以找個版上去問問看; 更早以前奇摩還有個知識家可以發問;如果我BBS還可以登入進去,或許也是一個管道,但不曉得有多少人會看到?最後大概只能在自己的臉書上發問而已。但臉書一來觸及率很低,我的問題看到的人很有限(應該沒人會分享我的問題),二來是臉書的內容Google不一定會收錄,所以這些問答未來在Google裡可能還是找不到的。

過去這些年來,寫部落格的人已經成了稀有動物,某些大型論壇也不像以前那麼活絡,那麼人都跑去那裡了呢?當然是臉書、IG、YT、Line或是抖音、小紅書,但在臉書或IG上的書寫大部份人都是心情短文字為主,YT、抖音、小紅書也是以影片內容為主,Line群組或社群裡的討論也是你一言我一語,這些都不大算是比較有系統化的文字內容,所以很難在搜尋引擎裡被查找使用。

有些人看到這裡,肯定會覺得只有我這個過時的人才在用Google,才喜歡看「文字」內容,現代人有問題都直接上Youtube搜尋「影音」內容和答案了,當然,我也會用Youtube查關鍵字,甚至大部份時候Google查找的結果最前面就是YT影片,但畢竟YT裡能被搜尋到的不外乎就是標題、影片內容簡介、關鍵字等等,並不是一整支影片所有的對話內容都能變成文字被查得到,所以可以找到的影片非常有限,而且真正在經營YT的人和寫部落格的人,上傳的內容還是很不一樣,前者比較像在做節目,內容都是規劃好的,後者有點像在寫日記,比較可能天馬行空什麼都寫就放上網路了,所以想在YT找到各種問題解答還是有一些侷限性的。再說,有時看完一支影片的時間,我都可以看好幾篇文章了,所以有時我還是會想看文字描述會快一點。

再舉一個例子大家就會更瞭解我想表達的意思了。相較之下,大陸的網路世界似乎就比較沒這個問題,為什麼呢?因為他們有一個超大型的論壇叫做「知乎」,幾乎什麼問題都可以在知乎上找到答案,就算沒有,現在把問題丟上去,很快也會得到解答,一個14億人經常在使用的網站,內容不可謂不豐富,當然,上頭是不可能討論「太敏感」話題的,大陸的言論還是受到相當程度的管控,但日常生活的各種話題或疑難雜症,在知乎幾乎都有解答。

我記得脫口秀大會第5季熱播時,幾乎每次一面播出一面在知乎裡就會有非常熱絡的討論,幾百則都是長篇大論的感想,看都看不完。我現在也養成習慣,想看任何小說或陸劇之前,先到知乎查查評價,一定都可以找到很客觀公正的看法,讓我大幅減少踩雷的可能性。

但知乎上是找不到關於我們台灣人自己需要的問題解答的,例如你想去宜蘭泡湯,不曉得要選擇那間旅館比較好?你想知道板橋的早午餐店那間最好吃?或是那個台灣人出版的書評價如何?那間台灣公司經營的口碑如何?那個台灣商品的評價如何?這些都還是只能靠Google裡搜尋,或是要加入特定的臉書社團裡才能找到答案。

Google裡雖然還是可以查到一些有持續在耕耘的部落客文章,但是相較從前,質與量都減少很多,也因為業配太多,根本看不出來那是真的心得感想還是收了錢寫出來的文章,變得愈來愈沒有參考性可言。前幾年好像很多年輕人都會用Dcard,連新聞都愛報導引用Dcard裡的熱門話題,但現在好像又沒那麼流行了,而且使用者還是有侷限性,有點可惜。

我不敢奢求大家又重新開始寫部落格,但很希望我們不用再被綁死在外國人控制的社群平台上,未來台灣能出現一個類似「知乎」的問答論壇,這個論壇甚至比知乎更開放、更無所不問、無所不聊,有點像以前的批踢踢,但要更簡單好用一些,而且一定要是實名認證,每個人要為自己的言論負責,才不會出現一大堆「網軍或側翼」帶風向,等愈來愈多人養成使用習慣之後,就再也不用擔心Google找不到答案了。

TAGS
RELATED POSTS

LEAVE A COMMENT