之前在教學Line官方帳號時，有幾個學生是出版社，我那時很感嘆的對他們說，其實出版社是最可以好好運用Line官方帳號的企業，因為每個讀者客戶都會花很多時間和你們的產品（書籍）相處，所以有大把機會讓他們變成粉絲，而他們一旦變成了粉絲，那未來要再賣書時，就不用從零開始做行銷宣傳了，至少這些老客戶都是最有潛力購買下本書的人。相反地，如果沒有好好掌握老讀者，那每次都只能仰賴通路曝光或廣告宣傳，是非常被動又可惜的事。
以前出版社都怎麼和讀者「建立關係」呢？幾乎都是用萬年不變的「讀者回函卡」，通常在書本的最後一頁，讀者花點時間填完好，可以裁下來像明信片一樣免付郵資寄回來，大部份也沒什麼誘因，只是發表一些讀後感想，加入書迷俱樂部，未來可以收到新書情報之類，所以會這麼麻煩寄回的人一定是很死忠的粉絲，而且愈來愈少（因為愈來愈沒有寄實體信的習慣了）。
但現在用QRcode搭配Line官方帳號就方便多了，如果嫌QRCode印在書封、書底太醜，可以做在書腰上，或是另外做一張小書籤夾在書裡， 重點是一定要很明顯讓每個讀者都會看到，而且要舉辦常態性的活動用好獎品吸引大家掃描加入，例如「每月抽3000元購書禮券」、「課程講座折價券」之類，這樣會去掃描的人才多。即使是已經加入過好友的舊讀者，也可以鼓勵他們再進入官方帳號一次，回報他們這次購買的新書，可以累積會員點數之類的。
這裡又講到一個重點，就是Line官方帳號如果可以結合外掛的CRM系統，那就更完美了，不但要抓住每個讀者，更要瞭解他們在我們出版社買過那些書，對那位作者、什麼類型的書有興趣，或是曾參加過我們辦過的那些課程、講座、讀書會，這些在CRM後台應該要對每位讀者都用標籤化的方式來做詳細記錄。如此一來，我們可以不用每次都做「全部群發訊息」，可以針對不同興趣發送可能感興趣的新書、活動資訊給讀者，做好「分眾行銷」，不但可以大幅降低群發費用，更可以降低封鎖率，提昇轉換率。
第一次加入Line好友時，可以請他們先填一份簡單問卷，藉以瞭解他曾在我們這裡買過的書、參加過的活動，之後再鼓勵讀者每次只要一買新書，就主動上來做回報，他們可以累積會員點數，出版社這裡可以更新資料，除了可以藉此瞭解上述讀者興趣之外，還可以從他的累積消費金額、消費頻率等等，篩選出較重要的VIP客戶，未來可以邀請他們幫忙做更多行銷推廣；也可針對許久沒來購買的游離客戶，做更積極的行銷推廣。
等到掌握愈來愈多曾經來購買過的讀者客戶之外，最重要的一步就是慢慢鼓勵他們可以直接向出版社購買新書，可能是給不錯的折扣或是累積更多會員點數，當然，這要找到好的時機，不能走太快，一下子就得罪了經銷商或通路平台，但未來如果掌握了足夠的會員銷量，可以和傳統通路抗衡的話，就會比較有底氣做這件事了，至少再也不用被通路平台牽著鼻子走。
「Line搭配讀者會員經營管理」這件事愈早做愈好，其實花費不會太多，一年最多4-5萬元的系統費用，比很多廣告費要便宜多了，但效果卻是會非常長遠且顯著的。其實這個原理也不只出版社適合，只是以他們為例，其他行業也可以好好思考一下喔。
