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「Google我的商家」比你想的重要!

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2022 年 06 月 23 日

下周要去阿里山旅遊,我按照慣例上網自己訂想住的旅館或民宿,和許多人一樣,我現在也很依賴Booking訂房之類的平台,除非要去住的是朋友開的民宿,或曾經住過很多次的地方,否則要到陌生地方十有八九我會選擇Booking訂房,主要原因是很方便,只要輸入日期、地點,就會一次列出所有可以選擇的旅館。

然而,過度依賴Booking的結果,讓我之前踩了不少雷。

它平台的設計有三個陷阱,第一個是列在搜尋結果前面的大部份都是有特價優惠的旅館,因為價格很吸引人,所以很常就不小心點進去訂房了,但這些會經常端出低價房間的旅館,常常也是「生意比較沒那麼好」的旅館,原因就可想而知了,只能說羊毛出在羊身上,我自己不應該太貪小便宜。

第二個陷阱是打開旅館介紹頁面之後,我通常第一時間會點開照片,看看房間長什麼樣?浴室長什麼樣?附近環境長什麼樣?甚至早餐長什麼樣?這些照片幾乎都拍很美,也不是完全名實不符,只能說就像用「無他」拍出的旅館照,和最後去住看到的結果往往相差巨大。此外,照片裡出現的可能是那間旅館裡所有房型的照片和設備,我選的這個便宜房型可能什麼都沒有,但照片全部都是混在一起的,有種故意讓人誤會的錯覺。

第三個陷阱是關於旅館的評價,通常都是好的、星星多的回饋會放在最前,看了這些回饋很容易會誤以為這真的是一間超棒的旅館,但如果選擇按照「時間」順序來排列,就會發現比較多真實的感受了。

因為踩了幾次雷,我現在還是會用Booking來搜尋和訂房,但我絕對會搭配另一個很重要的「說實話利器」來做篩選,就是「Google在地商家」上的評論。當我選到一間價位適合的旅館時,我會切到另一個視窗,看看Google Map上的評價如何?和Booking相反的是,通常第一眼映入眼簾的絕對都是負評,而且這些寫負評的人都超有耐心,寫的鉅細靡遺長長一串都有好幾百個字以上,看起來真的是怨氣沖天,非常不希望後面的人像他們一樣踩雷。

我會完全相信這些負評嗎?當然也不會,但我一定會把負評全看完,看看他寫的究竟有沒有道理?是那個人自己太過龜毛,還是真的是旅館方的責任?也或許他寫的負評不一定是我在意的點,例如「早餐很普通、距離夜市太遠」之類的。除此之外,我還會觀察兩點,第一、旅館方在看到負評之後的反應如何?是完全視若無睹、置之不理,還是會上來認錯、檢討改進?而且不是貼上制式的回覆,是真的有看進負評裡在意的點。第二、在這些負評的日期之後,還來住的客人是否也有類似的負評?只要同樣的聲音反覆出現,那就肯定是個大地雷了。

透過Booking+Google在家商家的綜合篩選,幾乎可以淘汰掉一半以上的旅館,剩下價位可以接受,負評較少的旅館,就比較不會有踩雷的問題了。

以上的小小經驗分享,只是想和大家說明一件事,Google在地商家在行銷上的重要性可能已經遠遠超出你的想像,只要你在Google Map上有個據點,可以被留下評論,不論是旅館、餐廳、門市、補習班、公司,全都要時時刻刻去關注這些評論,因為它們已經是現在台灣人愈來愈重要的參考指標了,花點時間回覆負評,花點力氣和資源多創造一些好評,可能會對你的生意在無形之中有著舉足輕重的影響,千萬不可再等閒視之了。

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