從這周開始，我想每周針對一個行業，以一個行銷工作人員的角度和專業來發想，如果是我，會怎麼做行銷來提昇自己或公司的業績？這算是一個新的嚐試，不曉得內容有多少參考價值？只希望帶給大家一些不同的思維，激盪一些火花。
如果你也喜歡這個系列的文章，可以留言提出你的行業，我可能下次就用你的行業來舉例了。但如果我這是我很不熟的行業，可能還會先私下找你瞭解一下，再來發想可以做的行銷工作～
如果我是一個保險顧問（業務員），我可以怎麼做好網路行銷呢？
在我所有認識從事保險相關業務的朋友裡，網路行銷做最好的是「鄭正一」老師，他有多個Line官方帳號，其中有個帳號將近兩萬人，經常會看到他群發很多實用的保險案例與知識，最重要的是經營多年，封鎖率竟然還不到兩成（有一次他曾秀後台給我看），這是非常可怕的低封鎖率，由此可見他的粉絲大部份都是鐵粉無誤，據說他光是透過Line發送課程訊息，幾乎都是班班爆滿。
不過鄭老師現在並不算第一線的保險顧問，他比較算是保險從業人員的老師，所以這些粉絲也都是保險從業人員，而非一般民眾。
所以，如果你是真正在服務民眾的一般保險業務員，可以怎麼做行銷呢？建議或許可以從以下幾個方向來著手。
第一，養成蒐集、整理客戶資料的習慣。
對於業務人員來說，人脈絕對是第一重要的，相信不用我多說。只是不曉得大家都是用什麼工具來整理你的客戶資料呢？是用手機的通訊錄還是電腦的Excel呢？希望都不是。建議可以找一些更專業一些，帶有標籤、行銷功能的CRM工具，把每個客戶的完整資料都建檔好。
這裡說的資料不只是基本資料、聯絡方式與保單內容等，更包含一些透過接觸、觀察客戶之後瞭解的特徵，例如家庭成員、收入、需求、健康情況、個性、喜好等等，甚至加上相片及一小段文字描述，記錄愈詳細愈好，再運用工具把每個客戶貼上不同的標籤，將來有辦法透過標籤功能篩選出特定族群，這才算是及格的第一步。
千萬不要只依賴你的大腦，那應該是全世界最不可靠的裝置吧。
第二，養成持續和客戶朋友保持聯絡的習慣。
從以前到現在，我認識的所有做保險的朋友，不曉得是上面的客戶資料沒建立完整，還是做沒多久就換工作了，能夠數十年如一日和我保持聯絡的人實在是屈指可數。我可以理解他們絕大部份的收益都來自新客戶前一兩年的保費，所以必需不斷去開發新客戶，但我一直以為老客戶才是介紹新客戶最佳的管道，不是嗎？不要等客戶有需要時才去找你，能持續但不干擾的和客戶保持聯絡才是最理想的。
而且現在有太多方便的行銷工具可以讓你很容易和客戶保持關心問候，像Line官方帳號、電子報、簡訊都不用花太多錢就可以做這件事，甚至可以設定一些自動發送機制，尤其在重要的日子去關心你的老客戶，例如我的生日或是保險周年，打聲招呼問候一下我的健康情況，或是一起檢視一下保單內容有沒有需要調整的地方，都是很貼心的舉動。
千萬不要只有送年曆或是有新保險項目出來時才想到你的舊客戶，但如果連這些時候都不記得去找你的舊客戶，就更糟糕了。
第三，隨時整理保險資訊懶人包。
保險內容多如牛毛，不是相關從業人員有時真的很難理解，所謂隔行如隔山。身為一個比較用心的保險人員，不要等到客戶詢問你時，才去整理相關的內容，其實可以從最常被問到或是銷售最好的一些項目，開始慢慢整理你自製的懶人包或簡報。
從客戶的角度去思考，用最淺顯易懂的圖文來說明，一個懶人包或資訊圖表就解釋一項產品，做好之後可以先傳給親友試讀看看，倘若做到任何保險小白都看得懂，那就可以放在你的素材庫裡，或是有機會加上簽名檔或浮水印之後傳給你所有的客戶朋友們。
這其實是一個很好的練習，只有做得出懶人包內容，才代表你真正理解這個產品。而且最重要的是，突顯出你的差異化特色，如果你每次都只能搬出公司千篇一律的圖表，那你和其他業務員又有什麼差異呢？
第四，成立自媒體，分享你懂得的保險知識與情報。
在公司政策允許下，其實每個保險業務員都應該開始花時間經營你的自媒體。會寫文章的就成立部落格，不會寫文章的就拍影片成立Youtube，害羞不敢露臉的就成立Podcast，你一定可以找到一個可以去努力經營的平台。
因為這就是你開拓新客戶的重要管道。與其花很多時間做陌生開發，甚至花錢買廣告，還不如每周安排一個時間來經營你的自媒體，讓大家看到你的專業，有興趣、有需要的人自然會來找你。至少如果有人上網搜尋時可以找得到你，即使你看到已經有很多人都在做了，你還是可以從現在開始做，記得，好內容和持之以恆才是最後成功的王道。
以上，是我想到如果自己是一個保險業務人員，一定會做的行銷工作。或許我不是圈內人，很多只是憑空想像，這些大部份是站在一個消費者提出來的建議，謹提供給目前正在這個行業努力的朋友們參考一二，互相腦力激盪一下。
