曾有學生問我，現在網路社群平台那麼多，究竟那一個比較重要？如果時間、精力有限，只能選擇一兩個平台來經營，我該選擇那一個平台呢？其實，不誇張的說，每一個都很重要，但是要想清楚不同平台的經營策略，然後學會用更有效率的方式來運作。
我先條列一下在台灣網路行銷應該做的工作，大抵包括：
- 想好公司需求與網站內容，買獨立網址，架設一個官方網站或購物網站，做好商品上架。
- 持續更新網站內容，寫一些和關鍵字相關的好內容，做好網站SEO。
- 成立公司官方FB粉絲專頁，想有哏的內容定期更新，並且在24小時內回覆網友留言或私訊。
- 如果是有地點的店家，一定要去申請Google在地商家，豐富內容之後，想辦法多增加有料的好評論，回覆有意見的評論。
- 成立Line官方帳號，找到最需要的功能串接API外掛。
- 持續請老新會員加入Line官方帳號，並且開啟一對一聊天，儘量即時回覆訊息。
- 蒐集客戶完整資料建檔，做好CRM，利用簡訊或Email定期與老客戶保持聯繫。
- 如果目標客戶以年輕人為主，最好也成立一個IG帳號，經常更新好看照片，並且時不時發限時動態與粉絲互動。
- 成立公司官方Youtube頻道，規劃製作影音內容，維持每月至少1-2支影片更新，偶爾做一下直播和粉絲保持互動。
- 輿情觀察，透過一些第三方追蹤工具知己知彼，瞭解對手動態及最夯的鄉民話題。
- 必要時需要買一些Google關鍵字廣告或FB廣告來做導購或搜集名單。
- 偶爾舉辦網路活動活絡線上粉絲，真的有空時舉辦線下活動回饋會員，增加黏著度。
- 在一定預算範圍內找到不錯的KOL來業配或口碑置入公司商品服務。
應該差不多是這些工作，如果要做好上述這些事，網路行銷人員可能必需同時具備「文案、美編、影音企劃剪輯、架站網管、廣告採買、大數據分析」等等能力才有辦法勝任，就算不是到最精通，但可能都要略懂，至少要知道如何上網去找到資源，如何發問才能找到答案。大家覺得要請到一個這樣多才多藝的人，大概一年得花多少薪水？事實上，就算花得起錢，公司太小的話也未必找得到願意去工作的好人才。
對於大企業來說，上面這十幾項工作，可能分別是由好幾組團隊在負責，不僅如此，還有充份的廣告預算、外包合作團隊可以隨時支援，一年好幾百到上千萬預算。但對於小公司來說，別說是找一個具備十八般武藝的小編，很多公司連請小編的錢都沒有，只能夠校長兼撞鐘，老闆白天要負責到處開發業務、規劃產品做門市客服，晚上才有空偷偷經營一下社群平台，回覆一些緊急的私訊留言。大家覺得兩相比較之下，最後行銷的成果能夠一樣嗎？
我們是一間數位行銷整合公司，有時客戶來找我們時只有產品而已，其他全部都是一片空白，連目標、公司定位、市場情況都不清楚，希望我們能夠規劃整體的網路行銷策略，並且安排專門的行銷人員協助例行操作。當老闆看到我們的小編好像也很年輕，不免會有些擔心他們的能力？我就會對老闆耐心解釋說：我們家小編雖然年輕，對你們家產品也不會比你們的員工還來得熟悉，但為什麼我們在執行你們公司的網路行銷時，常常卻做得比較好？原因只有一個，因為他只需要做好網路經營這件事，不需要同時去處理其他太多的瑣事。
儘管只要做好網路行銷，工作絕對也並不輕鬆，看看上面列出來的十幾件就知道了，只是我們有時可以比你們公司內部的人稍微更專注一點而已。還有，因為我們累積了各式各樣客戶的經驗，在執行時可以更有效率一點，不需要走彎路，就比較容易成功。再加上有多一些資源和人脈，做起事來會更加事半功倍。事實上，在我們公司內部也是有部門和分工的，只是畢竟小公司人力比較精簡一些，但小編還是要具備非常多能力才有辦法勝任的。
我要說的結論是，老闆們千萬別小看網路行銷這份工作，要做到滴水不漏、持之以恆真的很不容易，光靠自己一個人單打獨鬥是很難成功的，如果真心想把行銷工作做好，最好還是可以事先規劃預算，找一個專職的行銷人員來協助，或是外包給專門的整合行銷團隊。要知道，網路行銷的環境變化很快，各項網路工具汰舊換新的速度飛快，去年才剛冒出了Podcast，如果有天大陸重新開放，店家說不定又要開始經營微信、微博、小紅書等等，行銷人員必需不斷充實自己，才能一直站在行銷最前端的浪潮上。
如果你們家現在已經有一位專職的行銷人員，請一定要好好珍惜這個什麼都要負責、什麼都要做、24小時不能休息的萬能小編，等到有天你必需自己跳下來做那一堆行銷工作時，就知道工作有多麼繁雜和不易了。
