很多公司是突然開始想做行銷這件事的。之前可能生意都還不錯，覺得只要把自己的產品、服務顧好，客人、訂單就會源源不絕，沒想到有天發現生意好像有走下坡的趨勢，才開始緊張，想著該如何做行銷，才能恢復原本的業績？
但在業績已經走下坡時，人的心情會開始焦慮，然後因為加倍努力導致時間、體力愈來愈不夠用，手上的空餘資金又變得愈來愈緊張，這時候才開始做行銷，很容易就會陷入急就章、病急亂投醫的情況，希望花最少的錢，達到最好的成效，如果沒辦法立即看到成效，就想趕快換更有用的方法，結果每個方法都做不到位，來不及看到轉換就收手，最後陷入了一個不斷失敗的惡性循環裡，直到錢都花完生意還是沒起色時，就只能失敗收攤了。
我們網路行銷公司最怕就是遇到這樣的客戶，偏偏會來找行銷公司的就是這種客戶最多，這種老闆會非常斤斤計較每一分錢的成效，希望花一元就有帶進100元的神奇槓桿成效，又沒有太多時間等行銷成果發酵，希望馬上收穫成果，等到行銷預算很快燒完又沒看到明顯成效時，我們就成了主要的罪𣁽禍首，一切的錯都歸咎在我們行銷公司上。
事實上，絕大部份的老闆都搞錯了，行銷公司從來都不是來力捥狂瀾、化腐朽為神奇的，行銷公司更多時候是帶領企業做好每一項該做的事，避免走錯寃枉路，最後增加成功的機率，前提是原本企業就有要有好的制度、產品、服務，這些大部份都不是行銷公司可以給予的，一個很爛的商品，花再多的廣告預算，最後也只是被更多人知道它的爛而已，它不會有一天就突然變成是好的商品。
正確的觀念應該是，在公司還沒成立之前，就要把行銷放進重要的一個工作項目裡，並且編列一定的預算（包括人力和資源），然後「先開始做好行銷，才開始經營企業」。
例如，先做做看市調，瞭解自己的產品成功機率有多大？有什麼地方需要改進的？如果是開店，也要先瞭解一下周邊環境，看看自己的競爭對手有多少，附近左鄰右舍的消費習慣是如何，這真是一個最佳地點嗎？如果什麼市場環境都不清楚，只憑一股衝動就開了公司，就開始開店賣東西，最後會成功才是一個意外吧，失敗了又能怪誰呢？
舉一個我很久以前的客戶為例。這是一間準備開在士林的牙醫診所，院長早在另一間診所當醫師時我們就認識了，後來因為打算自己創業跑來找我，還記得第一次討論行銷策略是在開業約一年前，然後大概是在診所開幕前三個月我們正式開始幫他啟動網路行銷。但院長可不是只有做行銷這個準備，我印象很深刻的是，除了找到好地點之外，他還在好幾個月前就把未來員工集合到一個地點做職前訓練，還請了專門的美姿美儀老師來指導員工，如何做好每個步驟，讓病人有賓至如歸的服務。
當時在網路行銷的準備主要有三個方面：第一當然是成立官網，先建立豐富的內容，做好搜尋優化的準備；第二是提早成立粉絲團，即使還沒開業，就先募集粉絲，找到在地可能的目標對象，創造親切又專業的形象，開始做一些開幕預告；第三是蒐集院長過去曾經服務過的病人客戶名單，通知他們新診所開幕的消息，鼓勵他們回來看診，並且建立客戶資料庫系統，未來所有病人都要做好CRM（客戶關係管理）。如果我們公司那時就有像現在一樣專業的影音團隊，我可能也會先幫院長或醫護人員拍一些衛教影片或形象宣傳影片。
於是，在診所正式開幕時，院長不論是在軟硬體部份，或是虛實整合之間，都已經做好萬全的準備，為了炒熱氣氛，鼓勵左鄰右舍沒病也來坐坐，還舉辦了開募小派對，即使不是來看診，也歡迎來診所吃吃喝喝，參觀一下新環境。即使沒買關鍵字廣告，因為網站提早操作SEO，在Google搜尋「士林牙醫診所」時他們網站也是名列前矛，透過老病人的回流、新病人的口耳相傳，很快地這間診所就打響了知名度，病人絡驛不絕。
所有來過的病人，一走進診所，就可以感受到醫護人員無微不至的關心照顧，就好像走進五星級大飯店一樣，這絕對是在其他診所從來沒有過的感受，而且每位醫師都非常溫柔親切，所以病人只要一來幾乎就被黏住了，就算有些自費項目不大便宜，也有許多人願意跨區千里迢迢跑到這裡來看診。但其實沒有多少人知道，這些都是院長在開幕之前多花了幾個月薪水提早找到好員工，並且花大錢幫員工做好職前訓練的結果。
這些成果相當豐碩且持久，行銷在其中只是扮演了錦上添花的效果，當然，院長也絕對不會因為一時成功就輕忽了這件事的重要性，還是繼續投入不少預算在行銷上，過幾年之後甚至培養了自己一整組行銷團隊，我們公司才慢慢轉做顧問角色淡出，但院長還是持續把員工派來上我的行銷課程，時時讓他們充電吸收新的行銷知識，絲毫不懈怠。直到今天，他們的診所愈開愈大間，生意愈來愈好，唯一的缺點就是，我現在想去找院長看牙齒，都要排很久的隊才掛得到號！
我有做一張簡易的「行銷策略規劃流程圖」，任何公司開始想做行銷時，負責人都應該先徹底思考一下這張圖上的幾件事，包括「決定你的行銷目標/對象」、「設定具體KPI」、「做好SWOT分析」、「瞭解你的競爭對手」、「掌握你的行銷資源」等等，全部都想清楚了之後，請務必製作一份詳細的時間表，預定好未來半年或一年要做的事和目標，然後才開始一面照表操課一面視情況調整。
這個流程圖和時間表是給自己看的，千萬不要造假欺騙自己，那一點意義也沒有。而且，所有的規劃一定要有具體執行的步驟，然後對成果的預期愈保守愈好。當你想的愈清楚，成功的機會就會愈高，如果什麼都不想就一頭熱開始做，等到成果不如預期時才開始想怎麼做行銷捥救，那真的就會很難很難，恐怕找再厲害的行銷公司也沒有辦法了。
